2021年藍(lán)江售后服務(wù)明細(xì)化
前提條件：凡購(gòu)買藍(lán)江正品，包含指定網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷平臺(tái)，線下藍(lán)江銷售，官方Email訂購(gòu)，電子傳真的合同等，均在藍(lán)江售后范圍之內(nèi)，非指定代理商處購(gòu)買，或者非正版藍(lán)江產(chǎn)品，不適用本售后明細(xì)。
售后明細(xì)條款
1）常規(guī)品由原先的“7天包退”改成“15天包退”服務(wù)，具體運(yùn)費(fèi)細(xì)則如下
a：因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題或者描述有誤導(dǎo)致客戶買錯(cuò)的，來(lái)回運(yùn)費(fèi)由我司承擔(dān)。
b：因客戶選型錯(cuò)誤或者給錯(cuò)誤參數(shù)及其他自身原因，來(lái)回運(yùn)費(fèi)有客戶承擔(dān)。
2）常規(guī)品由原先的“15天換新”改成“30天換新”服務(wù)，具體細(xì)則如下
a：超過(guò)7天包退期，可實(shí)行包換新，因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，運(yùn)費(fèi)由我司承擔(dān)
b：因客戶端原因造成購(gòu)買錯(cuò)誤的，運(yùn)費(fèi)由客戶承擔(dān)來(lái)回
備注：以上時(shí)效，以快遞物流簽收的次日為第一個(gè)售后工作日開始計(jì)算。超過(guò)30日，我司將有條件折舊回收，故請(qǐng)廣大客戶收到貨物后，務(wù)必先開箱驗(yàn)貨，確保質(zhì)量無(wú)誤在進(jìn)行入倉(cāng)。
3）非標(biāo)訂制品，原則上我們只支持“來(lái)圖定制”和“來(lái)樣定制”二種模式。具體細(xì)則如下
a：訂制品非質(zhì)量問(wèn)題，一律不支持退換。
b：因我司未按照約定技術(shù)參數(shù)導(dǎo)致客戶退貨的，我司承擔(dān)全部來(lái)回運(yùn)費(fèi)，并積極配合重新生產(chǎn)或者退款結(jié)束合同。
c：因客戶端原因，1，圖紙尺寸問(wèn)題。2，樣品尺寸問(wèn)題或者其他。我司不接受退換。
d：如果客戶給了A樣品，并要求對(duì)A樣品進(jìn)行改制的，且沒有給圖紙，對(duì)此我司不承擔(dān)退換貨服務(wù)。
e：如果客戶給了A圖紙，并要求對(duì)A圖紙進(jìn)行改動(dòng)，并沒有正式改動(dòng)說(shuō)明書的，對(duì)此我司不承擔(dān)退換貨服務(wù)。
備注：請(qǐng)客戶務(wù)必按照嚴(yán)格的圖紙及送樣進(jìn)行定制，即使需要改動(dòng)，也必須傳真完整的改動(dòng)說(shuō)明，加蓋公章發(fā)過(guò)來(lái)，以免雙方理解發(fā)生歧義，導(dǎo)致售后問(wèn)題難以解決的現(xiàn)象發(fā)生。
4）收到包裹發(fā)現(xiàn)少貨現(xiàn)象的處理解決辦法
a：第一種情況，真實(shí)的少貨現(xiàn)象，我們應(yīng)第一時(shí)間補(bǔ)貨，并且承擔(dān)補(bǔ)貨的所有物流費(fèi)用。
b：第二種情況，物流運(yùn)輸丟貨，客戶收到貨物后，確認(rèn)外包裝是否完整，如果發(fā)現(xiàn)包裝破損，應(yīng)拍照并拒絕簽收貨物，第一時(shí)間聯(lián)系負(fù)責(zé)的銷售人員，給予解決。如果沒有拍照，且按照正常流程簽收了，我們也應(yīng)在調(diào)查清楚之后，及時(shí)給客戶補(bǔ)貨，并承擔(dān)補(bǔ)貨的費(fèi)用，與快遞公司的補(bǔ)償，應(yīng)該在內(nèi)部進(jìn)行，客戶需要協(xié)助相關(guān)說(shuō)明即可。
c：第三種情況，客戶責(zé)任少貨的，因在企業(yè)內(nèi)部運(yùn)作過(guò)程中，不慎丟失部分貨物，我們將按照快遞公司的標(biāo)準(zhǔn)重量進(jìn)行核對(duì)，如果發(fā)出的貨物與客戶收到的重量無(wú)誤，且所有包裝物加產(chǎn)品凈重正好相同，那么視為非我廠責(zé)任丟貨。那么我們將不承擔(dān)相關(guān)補(bǔ)貨責(zé)任。
備注：務(wù)必收到貨物，先檢查貨物外包裝的完整性，并及時(shí)清點(diǎn)貨物在驗(yàn)收，以免后續(xù)因各種原因少貨帶來(lái)的時(shí)間成本。
5：關(guān)于發(fā)票的簽收
我司主張貨票同行的原則，即一票貨物對(duì)應(yīng)一張發(fā)票，貨物發(fā)票一起帶給客戶。如果貨物非常重，那么我們可能會(huì)單獨(dú)郵寄。
a：多箱貨物，我們會(huì)在其中一箱上標(biāo)注，內(nèi)有清單字樣，則代表發(fā)票在貨箱之內(nèi)，請(qǐng)務(wù)必及時(shí)取出交給財(cái)務(wù)。
b：?jiǎn)蜗湄浳?，我們一般用發(fā)票專用袋包裝好，放在箱內(nèi)，重貨一般加緩沖氣泡膜包裝，請(qǐng)及時(shí)取出交給財(cái)務(wù)。
c：?jiǎn)为?dú)郵寄發(fā)票，會(huì)根據(jù)客戶需要，郵寄至規(guī)定地址，請(qǐng)務(wù)必簽收后及時(shí)交給貴司財(cái)務(wù)。
關(guān)于發(fā)票丟失問(wèn)題的處置辦法
我們會(huì)對(duì)記賬聯(lián)復(fù)印件加蓋公章或者發(fā)票章重新給您郵寄過(guò)去，新規(guī)已經(jīng)不需要發(fā)票丟失證明類文件了，望知悉。
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